Los orígenes del Banco remontan a la década de 1940, en la ciudad de Curvelo, centro-norte del Estado de Minas Gerais. El Banco Mercantil de Brasil posee, actualmente, cerca de 170 locales de atención distribuidos estratégicamente por los principales centros geo-económicos de Brasil, con mayor concentración en la Región Sudeste, especialmente en el Estado de Minas Gerais, su foco geográfico de actuación. En 2006, preocupado con el desarrollo continuo de sus colaboradores y aliados y con una mejor atención a sus clientes, el banco apostó en las últimas tendencias de gestión de personas. Buscó ofrecer condiciones que permitían a los colaboradores progresar de acuerdo con su desempeño y talentos. “Para eso, sabíamos que era preciso escoger correctamente la herramienta; precisábamos de un sistema que nos permitiese administrar mejor las actividades y acompañar más de cerca los entrenamientos realizados por nuestros colaboradores. De esta forma tendríamos un control total de todas las etapas del desarrollo y así proporcionar a nuestros colaboradores cada vez más conocimiento y mejoramiento de las actividades”, cuenta Neuza de Fátima Souto, coordinadora de Desarrollo Humano del Banco Mercantil de Brasil. Sin el LMS, la gestión de los entrenamientos a distancia era deficiente. El control de las personas y de sus entrenamientos era difícil. La validación de los cursos era obtenida solamente por la realización de una Evaluación de Conocimientos, disponible en la intranet del banco. Conforme Neuza, actualmente los entrenamientos a distancia representan el 80% de los entrenamientos realizados. Y con la implantación del LMS, el costo fue considerablemente reducido. Los entrenamientos fueron ampliados a todos los aliados y tercerizados, y consecuentemente el número de personas con acceso al conocimiento aumentó aún más.
Después de estudiar inúmeras alternativas, la empresa decidió invertir en una estructura basada en la gestión completa de todas las actividades de desarrollo realizadas por los colaboradores y en la posibilidad de integrar el sistema a otras soluciones utilizadas por el MB. “Estábamos con un proyecto piloto de e-learning aislado, pero W3net nos presentó la propuesta de un proyecto mucho mayor; una visión a largo plazo, la posibilidad de integrar otros sistemas y ampliar el trabajo del RH con evaluación de desempeño. Eso nos hizo percibir que W3net tenía alternativas que podrían ayudar a acortar nuestra realidad utilizando la integración de sistemas”, dice Neuza Souto. El W3Learning fue la solución implantada; se trata de un sistema de gestión de aprendizaje a distancia, que apoya y organiza las iniciativas educacionales de la organización. En el MB es conocido como “Estación del Conocimiento” y busca desarrollar las competencias aliadas a las estrategias de negocio del Banco. Permite la publicación de cursos virtuales, creación de ambientes interactivos y comunidades de discusión en temas de interés de la empresa.
La implantación tuvo inicio en mayo de 2007, y para garantizar una migración tranquila y evaluar la adaptación de los colaboradores, la empresa optó por instalar el nuevo sistema gradualmente. La primera etapa fue abierta para los 2600 funcionarios del banco. La segunda etapa ocurrió un mes después, y fue implantado para 600 funcionarios de Minas Brasil Seguradora. Ya la tercera y última etapa ocurrió en septiembre de 2007 para los agentes y sus equipos. En todas las etapas el banco contó con el apoyo del equipo de W3net a través de consultoría especializada para la construcción, junto con el cliente, de la estructura conceptual más adecuada para el sistema relacionado a la educación a distancia; y soporte en la tecnología. El W3Learning fue indicado cuatro años consecutivos al premio E-learning Brasil; fue destaque en todas las ediciones como Referencia Nacional, y en 2007 ganó el premio de 1º lugar de la categoría Diamante; ha sido la única interface de entrenamiento del banco. Posee una navegación fácil y clara, actividades bien definidas, interacción permanente y compartido de informaciones, sea en entrenamientos virtuales o presenciales.
Entre los principales beneficios del W3Learning, utilizado en el proyecto “Estación del Conocimiento”, están: la interface amigable, el control y emisión de informes de cada colaborador, la garantía de la integridad de las informaciones vinculadas a los procesos de entrenamiento y desarrollo, la administración de perfiles diferenciados, además de la emisión de certificados y utilización de herramientas de interacción, con Fórum, Chat y mural, que garantizan el intercambio de informaciones por los usuarios del sistema.
El sistema aceleró el trabajo del equipo de RH, pues permitió optimizar el tiempo economizado en una mayor administración de las actividades y en la construcción y aplicación de nuevos entrenamientos, perfeccionando cada vez más los contenidos y disminuyendo costos. La alianza de W3net con el banco está cada vez más fuerte; el equipo de W3net está permanentemente alineado a los negocios del MB. Busca y presenta soluciones modernas y servicios cada vez más calificados. Gracias al éxito de la iniciativa, la tecnología actualmente es utilizada por los 6.200 funcionarios y tercerizados del banco. Este es el compromiso del MB, que pretende integrar todo su equipo y sus sistemas, y mantener un alto nivel de motivación y desarrollo de sus colaboradores y aliados.
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