A área de Recursos Humanos dentro das organizações tem sido a principal parceria de empresas de tecnologia da informação. E, acompanhar essas equipes de desenvolvimento e treinamento permitiu um vasto conhecimento para reflexão sobre como as empresas têm inovado na forma de gerir pessoas. Sabemos que para inovar é preciso tempo para análise e busca de alternativas. É preciso dispor de recursos para realização de benchmarks e estudos de aprofundamento que permitam a elaboração de planos de desenvolvimento fundamentados.

Ter um projeto de investimento aprovado pelos conselhos de administração das empresas não é tarefa fácil para os gestores de RH e exige muito na elaboração do mesmo, como apresentar indicadores convincentes, tendo como bases estatísticas reais e em itens percebidos como significativos pelos membros dos conselhos.

Como o RH é uma área de apoio, nem sempre os acionistas - e os próprios executivos - estão preparados para reconhecer esses projetos como investimento efetivo na melhoria dos resultados do negócio. Muitas vezes, avaliam o projeto apenas como um custo adicional e sem espaço para  prioridade. Dessa forma, fica por conta do próprio setor de RH implementar ambiente e razões para que a empresa entenda esse novo conceito e perceba o projeto como fundamental para melhorar os resultados na atividade fim. A mudança de percepção entre os executivos acontece à  medida que a equipe de RH se aproxima do negócio da empresa e passa também dominar esses processos. Tal conhecimento permite identificar os pontos críticos que, quando trabalhados, podem fazer diferença no resultado final. Outro desafio para conquistar o reconhecimento de novos projetos será a superação das dificuldades na identificação de itens financeiramente mensuráveis. Além disso, é preciso deixar claro que não basta saber que um determinado colaborador precisa de um upgrade ou que uma equipe tem problemas de relacionamento que requerem intervenção. É necessário ter noção sobre as alternativas adequadas de apresentar essas deficiências e opções de mudanças para a empresa, destacando o que a empresa está perdendo por conviver com esse tipo de situação. Um projeto de mudanças deve mostrar, claramente, quando deverá ser investido na superação das dificuldades e quais são os indicadores e metas para, após a implementação do projeto, verificar e avaliar os resultados.

As dificuldades do cotidiano e o histórico formato de trabalho por demanda, incutido nas áreas prestadoras de serviço das empresas, dificulta em muito a inovação de processos e o trabalho com planejamento. Aliado a isso, sistemas de informações de apoio inteligentes, com análises e projeções contribuem para confirmar a empresa que realmente gente faz diferença. E, não somente na teoria, mas na prática.